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2022-07-20地产业主满意度优化提升方案共有41页,怎么提升业主满意度,收下这个方案吧,小编看过这篇内容,内容十分的详细和专业,包含了售前准备、售前接待、认购办理、签约办理、按揭办理、后期业主维护。终身会员可免费下载PDF方案。
方案目录:
一、售前准备
1、《签约百问百答 》
2、对客全员考核上岗《主线》
3、阳光公约部署《主线》
4、客诉机制搭建
5、七方会签审核群
6、专项微信沟通群
二、售前接待
1、标准销售动线接待【主线】
2、凤凰云电子名片推送
3、首次来电到访短信
4、案场访问问卷填写
5、销售接待服务卡填写
6、认筹/意向登记温馨提示
三、认购办理
1、认购合同解读
2、认购办理及温馨提示
3、认购后祝福短信【主线】
四、签约办理
1、签约前温馨提示短信【主线】
2、签约合同条款解读
3、服务渠道介绍
4、APP注册/企业微信添加
5、定制签约礼品赠送/金豆派发
6、签约后祝福短信
五、按揭办理
1、按揭资料准备
2、客户按揭办理【主线】
六、签约后业主维护
1、签约后首周回访
2、销售顾问转跟办
3、合同领取进度告知
4、业主生日祝福
5、节日问候/天气变化提醒
6、暖场/定向活动邀约
7、工程进度告知
8、业主档案建立
9、准业主满意度维护